Emergency Server Maintenance

Posted in Notifikasi , written by wahya on 28 August 2014

Server Name: BALI
Services affected: HTTP (web), email, MySQL (databases), FTP, SSH
Services NOT affected: NONE

Saat ini server BALI sedang mengalami gangguan. Server secara tiba – tiba tidak responsive. Saat ini kami sedang bekerjasama dengan pihak health server di data center untuk mengatasi permasalahan ini. Selama proses perbaikan ini, Anda tidak akan bisa mengakses akun Anda untuk sementara waktu.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang diakibatkan oleh hal tersebut. Jika ada hal – hal yang kurang jelas, silahkan hubungi kami kembali melalui email support@mongkiki.com atau membuat tiket dengan cara login di Mongkipanel.

Update 28/8/2014 10.10:
Kami harus melakukan reboot terhadap sever.

Update 28/8/2014 10.30:
Saat ini sistem sedang melakukan proses file checking setelah booting. FSCK proses masih berlangsung dengan progress 30%

Update 28/8/2014 10.30:
Mounting Hardisk masih berlangsung saat ini. FSCK progress 89%, dan terima kasih atas kesabaran Anda dalam menunggu. Sebentar lagi server seharusnya sudah kembali normal.

Update 28/8/2014 10.45:
Server sudah kembali berjalan dengan normal saat ini. Terima kasih atas kesabaran Anda menunggu.

Jadwal Maintenance Server Hosting Bali

Posted in Notifikasi , written by wahya on 05 June 2014

Kami berencana akan melakukan maintenance terhadap server hosting Bali pada tanggal yang kami sebutkan dibawah. Maintenance ini kami lakukan untuk melakukan upgrade hardware server sebagai upaya dalam meningkatkan performa server. Dalam maintenance ini kami akan melakukan penggantian kabel pada RAID Controller yang saat ini kurang bekerja dengan maksimal.

Downtime diperkirakan akan terjadi dalam waktu 1 jam dengan jadwal sebagai berikut:

========================
Start: 6 Juni 2014 13.00 WITA
End: 6 Juni 2014 16.00 WITA
========================

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silahkan login ke Mongkipanel dan buka tiket baru agar kami bisa melakukan identifikasi lebih detail.

Layanan Domain Privacy Protection Dihentikan

Posted in Manage Domain , written by wahya on 05 May 2014

Per hari ini tanggal 5 Mei 2014, terjadi perubahan kebijakan pada layanan privacy protection dari pihak registrar, dimana layanan tersebut tidak boleh lagi diberikan secara gratis.

Karena hal tersebut, sementara ini layanan domain privacy pritoction tersebut kami hentikan sampai batas waktu yang belum bisa kami tentukan. Untuk Anda yang saat ini sudah menggunakan privacy protection pada setiap domain Anda, layanan tersebut masih aktif sampai nanti domain Anda expired.

Jika Anda memperpanjang domain, secara otomatis layanan domain privacy protection akan dinonaktifkan. Jika Anda tetap ingin menggunakan layanan tersebut, Anda bisa mengajukan permintaan kepada kami, namun keputusan kapan fasilitas tersebut dapat Anda gunakan kembali akan menunggu keputusan dari managemen.

Silahkan hubungi kami lebih lanjut melalui email, tiket, chating maupun telepon jika Anda masih ingin menggunakan fasilitas domain privacy protection ini.

Email Server US2 Down

Posted in Notifikasi , written by wahya on 24 April 2014

Pada jam 4 sore tadi salah satu email server kami mengalami permasalahan. Saat ini tim kami sedang melakukan tindakan untuk menyelesaikan masalah ini. Email Server yang mengalami gangguan adalah yang di pointing ke MX berikut:

us2.mx1.mailhostbox.com
us2.mx2.mailhostbox.com
us2.mx3.mailhostbox.com

Atau

us3.mx1.mailhostbox.com
us3.mx2.mailhostbox.com
us3.mx3.mailhostbox.com

Untuk mengetahui MX Server Anda, silahkan cek di www.mxtoolbox.com

Berdasarkan hasil investigasi yang kami lakukan terjadi permasalahan pada salah satu unit penyimpanan data email pada server tersebut. Saat ini kami sedang bekerjasama dengan vendor yang menyediakan unit penyimpanan tersebut untuk segera mengatasi permasalahan ini.

Effect dari permasalahan ini adalah Anda tidak bisa login ke webmail Anda, namun Anda masih bisa mengirimkan email jika Anda menggunakan applikasi email klien. Email yang masuk tidak akan hilang,dan akan dimasukan dalam daftar antrian.

Kami tidak dapat menentukan estimasi waktu untuk penyelesaian permasalahan ini, namun tim kami akan mengusahakannya semaksimal mungkin.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, jika ada pertanyaan yang kurang jelas, silahkan hubungi tim support kami melalui tiket di Mongkipanel.

Update: 21.44 Wita:

Sambil menunggu penyelesaian permasalahan storage pada email server tersebut, saat ini kami sedang membuat channel baru, sehingga email yang masuk dalam antrian dapat Anda terima ke email Anda masing-masing. Estimasi waktu untuk pengerjaan ini sekitar 2 jam

Jika masalah pada unit penyimpanan sudah dapat teratasi kami akan melakukan analisis dan membuka akses ke email Anda yang lama. Estimasi untuk task ini kurang lebih 24 jam atau kurang.

Update 23.20 Wita:

Channel email telah berhasil dibuat. Pada stage ini semua email sudah dapat diakses kembali dan  bisa menerima dan mengirim email dengan baik. Tim kami masih bekerja keras agar email – email yang lama juga kembali di inbox Anda. Mohon tetap bersabar dalam menunggu.

Continue reading